Fernunterstützte Dienste

Vor kurzem haben wir einige neue Remote Assisted Services eingeführt. Es ist jetzt möglich, ein Gerät zu installieren oder eine Qualifizierung durchzuführen, ohne einen Ingenieur vor Ort zu haben. Stattdessen werden die Schritte vom HPLC-Benutzer unter Anleitung unserer Ingenieure über eine Online-Videoverbindung ausgeführt. Jede Aufgabe wird in kleine Schritte aufgeteilt, einen Schritt nach dem anderen. Unsere Ingenieure begleiten Sie auf dem gesamten Weg. Wenn dies geschehen und alles „bestanden“ ist, senden wir Ihnen eine unterzeichnete Papierkopie des Qualifikationsdokuments zu.

Was wir bisher gelernt haben, ist, dass die teilnehmenden Nutzer die Remote-Session sehr schätzen. Indem sie die eigentliche Arbeit machen, sind sie stärker involviert und gewinnen ein tieferes Verständnis für die Instrumente.

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